Call Center Agent (m/w/d) Inbound in Mönchengladbach bei Nothelle

Deine Aufgaben * Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Festnetz, Internet, TV und...

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben
  • Kundenservice: Du beantwortest Fragen zu Festnetz, Internet, TV und Mobilfunktarifen und hilfst bei Themen wie Rechnungen, Vertragsänderungen oder Neuanschlüssen.
  • Vertrieb: Nachdem du das Anliegen des Kunden geklärt hast, berätst du aktiv zu weiteren Telekommunikationsprodukten und -services, wie Upgrade-Möglichkeiten oder exklusiven Angeboten, und unterstützt den Abschluss neuer Verträge.
  • Technische Unterstützung: Du begleitest Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer Dienste und findest Lösungen für technische Herausforderungen.
  • Cross- und Upselling: Du erkennst Potenziale bei bestehenden Kunden und bietest maßgeschneiderte Zusatzleistungen oder Upgrades an, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
  • Dokumentation: Du pflegst Kundendaten sorgfältig im System und stellst sicher, dass Anfragen korrekt dokumentiert und weiterverfolgt werden.
  • Feedback-Management: Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst aktiv zur Optimierung unserer Serviceprozesse bei.
  • Teamzusammenarbeit: Du unterstützt Kolleg:innen bei komplexeren Anfragen und trägst zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
  • Qualitätsmanagement: Du achtest auf die Einhaltung der Telekommunikationsstandards, um den hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.
Dein Profil
  • Kein Abschluss erforderlich
  • Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Freude am Umgang mit Kunden.
  • Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
  • Motivation, dich langfristig in einem professionellen Umfeld weiterzuentwickeln.
Was du erwarten darfst
  • Fundierte Einarbeitung: 14 Tage Schulung in Vollzeit (09:00-18:00 Uhr) – perfekt auf deinen Job vorbereitet!
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag: Für langfristige Sicherheit.
  • Urlaubsregelung: Bis zu 26 Tage Urlaub, je nach Betriebszugehörigkeit.
  • Angenehme Atmosphäre: Werde Teil eines motivierten Teams, in dem Kolleg:innen zu Freund:innen werden.
  • Vergütung: 12.82 € Stundenlohn + 0,59 € Brutto-Zulage pro gearbeiteter Stunde sowie attraktive Provisionen. Zusätzliche Boni wie eine monatliche Anwesenheitsprämie von 100 € und leistungsbasierte Provisionen bis zu 500 €. In Vollzeit kannst du bis zu 3.200 € brutto monatlich verdienen.

Extra Informationen

Status
Offen
Ausbildungsniveau
Hauptschule
Standort
Mönchengladbach
Jobart
Vollzeitstelle
Veröffentlicht am
03-04-2025
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Sprachkenntnisse
Deutsch

Mönchengladbach | Vollzeitstelle | Hauptschule

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